【書評】旅が変えてくれるのはきっと本人だけじゃない『お客さまはぬいぐるみ』

本書はウナギトラベルという旅行会社のビジネスを紹介している。この会社はただの旅行会社ではなく、ぬいぐるみをツアー客とする、ぬいぐるみ専門の旅行会社だ。多くのビジネス書では“差別化が大切”と説かれているが、ここまで圧倒的な差別化ができている旅行会社は決して多くないだろう。

本書は４つのエピソードから顧客にどのような価値を生み出しているのかが語られている。“ぬいぐるみ専門の旅行会社”というキャッチーすぎるワードや時折差し込まれているクマやカエルの愛らしい写真から、単に盲点をついた面白いビジネスと思われがちだ。しかしそれだけではない。ぬいぐるみは自発的に旅行には行かない、このビジネスが成立する背景にはぬいぐるみを預ける“人の想い”があるのだ。

どんなことでもニーズがあればビジネスに発展するとはよく言われることだが、上澄みだけではないそのニーズを汲みあげることがいかに大切か本書は教えてくれる。