「人口4000人の山に囲まれた田舎町で11年連続売り上げ日本一」。今みたいにＥＣも無い時代、東京や大阪などの大都市を置き去り、専門店専用化粧品でＮｏ1。「物が売れる」接客習慣のノウハウが満載です。
想像してみてください。田舎の化粧品店に牛舎で働く初老のおじいさんが来店されました。ご挨拶すると牛の名前を連呼されている。普通だったら困ってしまう状況です。こんな面白いエピソードを用いて、人間にも使える接客方法が学べます。
また、数ある接客習慣のなかでも「顧客台帳」の運用方法の徹底が凄いと感じました。内容は、名前、顔写真、家族構成（ペット含む）、購入品目、来店日時など、あらゆる情報を書き込み、従業員との共有も連絡帳を使い徹底。この作業を愚直に続けることで、「お客様にとって大切なことを知る」。もっと具体的に言うとお客様の生活する様子や考え方までイメージできるようになる。そうすれば、同じ商品だったとしても「あなたから買いたい」という状態を作れる。
本書は他に、「お客様は名前で呼ぶ」、「お客様を外見で選ばない」という基本から、「レジ3回作戦」、「手書きのＤＭの書き方」、「値引きではなく景品」など、実践的な内容が多く、販売や営業に携わる人にオススメです。
顧客以上に顧客のことを知り、顧客の特別なパートナーとして一生涯寄り添う。
ひとつひとつは難しくないことを愚直に続けることが、接客商売では重要だと改めて認識させられました。
