HIU公式書評Blog

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堀江貴文イノベーション大学校(通称HIU)公式の書評ブログです。様々なHIUメンバーの書評を毎日更新中。

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【書評】そこにはどんな付加価値があるのか『不可能を可能にするビジネスの教科書 星野リゾート×和田中学』

本書は星野リゾート代表取締役社長である星野 佳路、教育改革実践家の藤原 和博の対談を中心に綴られている。学校教育とリゾートビジネス、一見するとどのような関係があるのだろうかと思うが、ここにはいくつもの共通点がある。星野氏の考えが藤原氏の教育にも通じ、またその逆もある。一つの理念だけでは見えなかったものが、教育とリゾート、相対的に比較をすることでその姿を表す。

2つの領域で、いや全ての仕事において追求すべきことは本書にもある“顧客満足度”と“付加価値”を追求するマネジメントだ。付加価値を高め顧客に満足してもらうためには、これからの時代“情報処理力”ではなく“情報編集力”が必要とされるという。成熟社会になったことで求められるものはみんな一緒の幸福感ではなく、一人一人にあったサービスが教育にもリゾートにも求められる。与えられた問題を解けることは人の能力としてはそれほど重要ではなく、いかにその人の求めることを読み解き提供するかが今後はどの仕事においても求められるのだ。

本書は組織のしがらみや権限などの制約に邪魔をされて、本来あるべきビジネスができていないと悩んでいるあなたに読んでほしい。何一つ変えられることは無いと思っているあなたに、きっとヒントをくれるはずだ。