著者の馬渕 博臣氏は「テラス蓼科リゾート&スパ」（通称：トヨタのホテル）の元支配人。本書の要は「顧客の立場に立つために自分で試す」ことである。登場するエピソードを読むと、「顧客（相手）の立場に立つ」ということに立体感をもつことができる。 「顧…